LeasePlan Deutschland GmbH - Düsseldorf
Adresse: Lippestraße 4, 40221 Düsseldorf.
Telefon:0211586400.
Webseite: leaseplan.com
Spezialitäten: Auto-Leasingservice.
Andere interessante Daten: Rollstuhlgerechter Parkplatz, Kreditkarten.
Bewertungen: Dieses Unternehmen hat 116 Bewertungen auf Google My Business.
Durchschnittliche Meinung: 3.1/5.
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- Freitag: 08:00–17:00
- Samstag: Geschlossen
- Sonntag: Geschlossen
LeasePlan Deutschland GmbH
Über das Unternehmen
LeasePlan Deutschland GmbH
Adresse
Lippestraße 4, 40221 Düsseldorf
Telefon
0211586400
Webseite
https://www.leaseplan.com/de-de
Spezialitäten
Auto-Leasingservice
Andere interessante Daten
Rollstuhlgerechter Parkplatz, Kreditkarten
Bewertungen
116 Bewertungen auf Google My Business
Durchschnittliche Meinung
3.1/5
👍 Bewertungen von LeasePlan Deutschland GmbH
Paul J. S.
Ich kann hier leider auch nur meine Enttäuschung über die Geschäftsbeziehung mit LeasePlan zum Ausdruck bringen. Zwar war der Prozess der Vertragsverlängerung schnell und unkompliziert aber die Fahrzeugrückgabe war wenig erfreulich. Das erste Fahrzeuggutachten war fehlerhaft und musste korrigiert werden. Die kostenlose Überlassung der gut erhaltenen Winterräder lies keine Kulanz bei einem kleinen Schaden an einem Sommerrad zu, vielmehr wurde sich auf Verwaltungsbürokratismus berufen und sich wenig Kundenorientiert verhalten. Update: Nachdem meine Rezension den Weg über das Social Media Team zum Customer Service gefunden hat, war man kulant und hat mir einen Vorschlag zur Güte gemacht. Das ist schon für mich, hilft anderen Kunden aber nur, wenn das Verhalten im Team der anderen Kolleg:innen auch gelebt wird. Viel Erfolg damit.
Vi R.
Achtung AH, telefonisch zugesicherte Aussagen werden vermehrt nicht eingehalten. Gutachter und Transportunternehmer warnen bereits die Mitarbeiter im AH vor. Transportunternehmer versuchen immer eine unterschrift rauszukitzeln und lassen sich von bahnhöfen vom autohaus abholen. Ansprechpartner von Leaseplan stellen behauptungen auf, die dann nach entkräftigung keiner entschuldigung bedürfen. Sehr schade, aber überzeugen sie sich doch selbst, da leaseplan die kritik nicht annimmt sondern immer auf 30000 vermeintlich zufriedene kunden verweist. Das ist klassischer whataboutism, weil der unzufriedene vermittler und kunde auch zu den 30000 gehören. Ganz abgesehen von der arroganz, dass man alle zig tausend kunden kennt Ablenken, wo es nur geht, auf andere Dinge verweisen, statt etwas anzunehmen.
Kamaikel
Beim Leasing meine Hybrid hat alles super geklappt. Vom Vertragsabschluss über die zweifache Verlängerung des Leasings bis hin zur Abnahme wurden wir immer sehr kompetent und freundlich beraten. Problemchen wurden immer zufriedenstellend gelöst.
Benjamin L.
Ein einziges Ärgernis – absolut enttäuschend! Ich schreibe diese Bewertung, weil ich selten so frustriert und verärgert über einen Kundenservice war wie im Fall von LeasePlan. Der Umgang mit meinem Anliegen war von Anfang an von widersprüchlicher Kommunikation, fehlender Verbindlichkeit und mangelnder Kundenorientierung geprägt. Ausgangspunkt war ein nicht selbst verschuldeter Auffahrunfall. Zwar war das Fahrzeug grundsätzlich noch fahrbereit, aber durch den Schaden nur eingeschränkt nutzbar: Ein Anhängerbetrieb war nicht mehr möglich, und das Fahrzeug konnte aufgrund der Beschädigung nicht gewaschen werden. Für meinen Einsatzzweck bedeutete das eine Einschränkung – und dennoch hat es ganze zwei Monate vom Unfalltag bis zur Reparatur gedauert. Der größte Teil dieser Verzögerung ist auf das Verhalten von LeasePlan zurückzuführen. Zunächst wurde mir an der Fahrerhotline mitgeteilt, dass ich den Schaden direkt über den Hersteller regulieren lassen könne. Diese Aussage habe ich ernst genommen und entsprechend gehandelt – inklusive Terminorganisation und Rücksprachen. Später kam dann völlig überraschend und ohne Erklärung die gegenteilige Anweisung: Ich solle mich nun doch an eine andere Stelle wenden. Ich habe um eine Erklärung gebeten, warum die ursprüngliche Vorgehensweise plötzlich nicht mehr gültig ist – doch darauf habe ich bis heute (nach 3 Wochen) keine Antwort erhalten. Statt klarer Kommunikation und Verlässlichkeit wurde ich mit widersprüchlichen Aussagen und Schweigen allein gelassen. Dieses Verhalten ist für mich absolut inakzeptabel. Es entsteht der Eindruck, dass niemand bei LeasePlan Verantwortung übernehmen oder einen klaren Prozess gewährleisten /kann möchte. Wäre dieses Leasing nicht über meinen Arbeitgeber gelaufen, hätte ich mich als Privatperson längst gegen LeasePlan entschieden. Ich kann nur jedem raten, sich diesen Anbieter sehr genau anzuschauen – insbesondere, wenn im Ernstfall schnelle und verlässliche Hilfe erforderlich ist. So geht man mit Kunden nicht um. Punkt Nachtrag zur Bewertung: Im Nachgang meiner Bewertung hat sich LeasePlan bei mir gemeldet, um den Sachverhalt zu klären und sich zu entschuldigen. Dieser Schritt war grundsätzlich positiv, zeigt aber leider auch, dass weiterhin versucht wird, die Verantwortung vom eigenen Unternehmen auf den Kunden abzuwälzen. Es wird argumentiert, man müsse als Nutzer die internen Prozesse kennen und sich daran halten. Doch genau hier liegt für mich das Kernproblem: Hätte man sich intern an die eigenen Prozesse gehalten, wäre es gar nicht erst zu dieser langwierigen und frustrierenden Eskalation gekommen. Aus Sicht von LeasePlan habe man angeblich „alles richtig gemacht“ – dieser Einschätzung kann ich mich jedoch nicht anschließen. Wenn ich an der Hotline anrufe, einen Reparaturpartner genannt bekomme und mich entsprechend darauf verlasse, dann ist es für mich selbstverständlich, dass diese Auskunft verbindlich ist. Stattdessen wurde ich erneut weiterverwiesen und musste mich selbst um Klarheit bemühen. Was besonders enttäuschend bleibt: Es wird eher nach Fehlern beim Kunden gesucht, als sich intern kritisch zu hinterfragen, wo Abläufe verbessert werden könnten. Mein persönliches Learning daraus: Ich verlasse mich nicht mehr auf telefonische Aussagen. Künftig lasse ich mir alles schriftlich bestätigen und formuliere meine Erwartungen klar – weil ich offenbar selbst mitdenken muss und mich nicht auf das gesprochene Wort verlassen kann. Die Aussage, dass der Kundenservice unterbesetzt sei und der Subunternehmer die Abläufe nicht kenne, ist für mich als Kunde keine akzeptable Erklärung – sondern ein weiteres Indiz dafür, dass interne Strukturen und Verantwortlichkeiten nicht sauber aufgestellt sind. Fazit: Der direkte Kontakt nach der Bewertung war ein Schritt in die richtige Richtung, hat aber den grundlegenden Eindruck nicht revidiert: Als Kunde steht man am Ende allein da – und das sollte bei einem Dienstleister wie LeasePlan nicht der Fall sein.
Philipp V.
Super Abwicklung. Nettes Personal. Leider verstehen viele Kunden nicht, wie viel hier bewegt werden muss und sie nicht der Nabel der Welt sind, weil sie einen Opel Corsa geleast haben
Nick H.
Ich vergebe nur einen Stern für LeasePlan Deutschland GmbH, da meine Erfahrung mit ihrem Pannenservice äußerst frustrierend war. Am Tag der Panne meldete ich das Problem um 11 Uhr vormittags, zunächst ohne Stress, da ich annahm, dass mir zügig geholfen werden würde. Jedoch musste ich zwei Stunden später feststellen, dass immer noch niemand erschienen war, woraufhin ich erneut bei LeasePlan anrief. Zu meinem Erstaunen wurde mir mitgeteilt, dass der beauftragte Abschleppdienst den Auftrag abgelehnt hatte und nun ein neuer gesucht werden müsse. Es folgte ein ständiges Hin und Her, während ich weitere sechs Stunden wartete und zunehmend frustriert wurde, was schließlich in einem unhöflichen Telefonat gipfelte. Die Reaktion von LeasePlan? Einfach auflegen. Erst nach neun Stunden wurde mein Auto abgeschleppt und wir in das nächstgelegene Dorf gebracht. Anstatt uns ein Hotel oder ein Ersatzfahrzeug zu organisieren, wurde der Fall an Mercedes übergeben, die ihn wiederum an den ADAC weiterreichten. Der ADAC brachte das Auto zu einer Werkstatt, die angeblich einen Ersatzwagen bereitstellen sollte – was jedoch nicht der Fall war. Am nächsten Tag begann das gleiche Szenario erneut: LeasePlan behauptete, sie hätten ihren Teil erledigt, Mercedes verwies auf den ADAC, der ADAC auf die Werkstatt, und die Werkstatt wusste von nichts. Nach endlosem Telefonieren bis 17 Uhr entschied ich mich, mit der Bahn nach Hause zu fahren. Vier Tage nach meiner Panne habe ich weder etwas von meinem Auto gehört noch einen Ersatzwagen erhalten. Ein absolut enttäuschender und unzureichender Service von LeasePlan.
Jasmin W.
Selbst als Großkunde kann kein Kundenservice erwartet werden. Leider unverschämte Mitarbeiter, welche sich relativ schnell im Ton vergreifen.
Lars W.
Tip Top! Ich muss sagen, dass ich super zufrieden mit Leaseplan war. Über die Fragen während der Leasingzeit (über vier Jahre), wo ich immer schnell persönliche (und freundliche) Ansprechpartner erreichen konnte, die dann das Anliegen super schnell und unkompliziert lösen konnten, bis zur jetzt abgeschlossenen Rückgabe, die sehr unkompliziert ablief und alles den Vorgaben nach passte. Wenn ich kann, werde ich wieder über Leaseplan leasen.