JBL GmbH & Co. KG

Ein Stern ist noch zu viel. Teilweise sehr gute Produkte, dieser Bodengrund Manado ist dagegen aber in keiner Weise nutzbar. Reklamieren sollte man besser nichts, der Customer Service ist eher der Firmenservice, Kundenzufriedenheit steht bei JBL definitiv nicht im Vordergrund. Ich kenne mich mit der Nutzung der Produkte aus, in diesem Bodengrund hält nichts! Stattdessen wird mir noch von Frau Schaser aus dem „Service“ durch die Blume erklärt ich hätte den Fehler gemacht und sagt aus, der Fehler könne bei sachgemäßer Nutzung nicht auftreten. Eine bodenlose Frechheit! Mittlerweile ist mir der komplette Bodendecker kaputt gegangen, mehrere neue Pflanzen kaputt, ersetzt wird einem natürlich nichts. Stattdessen soll ich aus meinem Aquarium 1 Liter nassen Bodengrund entfernen und den an deren Labor senden. Klar, in der Zeit geht der Rest dann auch kaputt. Langjährige Kunden werden vergrault, das Serviceversprechen existiert nur auf deren Homepage. Finger weg von JBL, wenn etwas nicht funktioniert bekommt man keine Unterstützung! Wahrscheinlich kommt jetzt wieder die Frage nach der Ticketnummer, das Spiel hatte ich schon bei Trustpilot. Selbst wenn man denen die Nummer nennt, es kümmert sich trotzdem niemand.

Ich möchte meine jüngste Erfahrung mit einem Kauf direkt auf der offiziellen Website von JBL teilen, da sie äußerst enttäuschend war. 1. Verspätete Lieferung: Ich habe Ohrpolster für meine Kopfhörer bestellt, da ich immer von der Qualität von JBL überzeugt war. Laut Website sollte das Produkt spätestens am 3. Januar ankommen. Dies war jedoch nicht der Fall. Am 7. Januar musste ich einen Fall eröffnen, da ich weder mein Produkt erhalten hatte noch Informationen über den Status meiner Bestellung vorlagen. Kein E-Mail-Update, kein Versandlink, keine Benachrichtigung – nichts. 2. Keine Informationen über den Bestellstatus: Am frustrierendsten war der totale Mangel an Transparenz im Lieferprozess. Bei jedem anderen Anbieter ist es möglich, den Bestellstatus – vom Versand bis zur Lieferung – zu verfolgen. Hier hatte ich keine Möglichkeit, herauszufinden, was mit meiner Bestellung geschah. Schließlich kam das Paket mit Verspätung an, wurde jedoch bei einem Nachbarn abgegeben, ohne mich zu informieren. Ich musste die gesamte Nachbarschaft abklappern, um das Paket zu finden. 3. Fehlerhaftes Produkt: Als ich die Ohrpolster schließlich erhielt, stellte ich fest, dass beide mit “L” (Left) gekennzeichnet waren, anstatt einer mit “L” und der anderen mit “R” (Right), wie es auf der Website deutlich gezeigt wird. Dies ist nicht nur ein klarer Fehler im Produkt, sondern beeinträchtigt auch die Funktionalität und widerspricht den Qualitätsstandards, die ich von JBL erwartet habe. 4. Schlechter Kundenservice: Ich habe den Kundenservice kontaktiert, Fotos geschickt und das Problem erklärt. Nach mehreren Tagen Warten erhielt ich eine Antwort, die einfach nicht akzeptabel ist: “Der einzige Unterschied zwischen den Ohrpolstern für links und rechts ist der Buchstabe. Sie sind identisch und können problemlos verwendet werden.” Wenn die Buchstaben irrelevant wären, würden sie nicht auf dem Produkt angebracht. Wenn mir Qualität egal wäre, hätte ich Ohrpolster aus zweiter Hand oder von minderer Qualität gekauft. 5. Verantwortung an den Versanddienstleister abgeschoben: In ihren Antworten schiebt JBL die gesamte Verantwortung für die Lieferprobleme zu 100 % auf den Versanddienstleister. Als Kunde erwarte ich jedoch, dass JBL Verantwortung für die Logistik übernimmt, wenn ich direkt über die offizielle Website bestelle. Es ist unverständlich, dass eine Marke dieser Größe weder grundlegende Informationen über den Bestellstatus bereitstellt noch eine ordnungsgemäße Lieferung sicherstellt. Fazit: Der Kauf direkt auf der offiziellen Website von JBL war eine der frustrierendsten Erfahrungen, die ich je gemacht habe. Von der verspäteten Lieferung über die fehlende Transparenz, das fehlerhafte Produkt bis hin zum gleichgültigen Kundenservice war der gesamte Prozess unprofessionell. Die beste Werbung für eine Marke ist ein zufriedener Kunde. Nach dieser Erfahrung kann ich jedoch nicht empfehlen, direkt bei JBL zu kaufen. Ich hoffe, dass JBL erheblich in Logistik, Qualitätskontrolle und Kundenservice investiert, da diese Erfahrung äußerst enttäuschend war.

Schlechte Produkte im Bereich der CO2-Düngung. Die Druckminderer überleben nie die Garantiezeit. Der Ausgangsdruck schwankt irgendwann stark und letztendlich steigt der CO2-Gehalt so hoch an, dass die Fische leiden. Wer nun noch das Pech hat sich mit dem Kundenservice auseinander setzen zu müssen, wird verzweifeln. Meine Ansprechpartnerin lässt mich regelmäßig verzweifeln und nach 24 Nachrichten hin und her ist noch immer keine Lösung gefunden! Seit der letzten Nachricht herrscht Stille. Nachtrag: Mittlerweile 29 Nachrichten und es ist kein Ende in Sicht! Finger weg von diesem Hersteller! Ticket: 679798

Ticket ID 677160 Reklamation innerhalb der Garantiezeit! ProTemp e500 wurde nach Ticketöffnung eingesendet. Innerhalb von 3 Tagen kam Rückmeldung das der Durchlaufheizer defekt sei und wir einen neuen erhalten. Dank Lieferproblemen hat es etwas länger gedauert. Alles nicht so schlimm. Nun bitten die Herrschaften von JBL darum das wir die Versandkosten zum Händler, zwecks Nacherfüllung, tragen möchten. Ich verweise gerne auf §439 Abs 2 BGB Na? So zeigt man sein wahres Gesicht und die aktuelle Marktlage? Wir können JBL, was den Garantieservice angeht, nicht mehr empfehlen! Es gibt bessere Hersteller/Anbieter Anbei 2 Screenshots aus dem Ticketverlauf!

Hallo Ich bin schon seit Jahre Kunde ob Süß oder Salz sie haben richtig gute Produkte auf Markt Daum hoch

Leider war mein Druckminderer nach 3 Jahren defekt. Keine Garantie mehr - Dachte ich. Auf der JBL Website hatte ich dann von der vier Jahre Garantie erfahren. Aber nur für registrierte Produkte. Dies war mir bis dahin nicht bekannt. Habe mein Produkt dann nachträglich registriert und ein Ticket erzeugt. Innerhalb weniger Stunden eine Antwort mit einem Retourenschein erhalten. Produkt eingeschickt und nach zwei Wochen kostenlos repariert zurück bekommen. Vielen dank an Frau Broon. Top Service kann ich nur sagen. Wer Probleme hat, sollte dem Unternehmen auch eine Chance geben. Und nein : Ich bin nicht mit JBL verwandt oder verschwägert.

Werbung mit 100% Kundenzufriedenheit und solche Antworten. Leider muss ich Ihnen mitteilen, nach interner Rücksprache, das in der Schweiz die Kundenzufriedenheit nicht greift. Entweder 100% Kundenzufriedenheit oder nicht.

Über einzelne Produkte möchte ich hier an dieser Stelle nicht berichten, gerade in der der Aquaristik gibt gibt es vieles was wirklich gut ist (Funktion wie auch Qualität) aber auch auch Produkte die man sich sparen kann. Was ich persönlich bei JBL sehr gut finde, man kann direkt auf deren Homepage sich nicht nur über die JBL Produkte informieren, sondern auch gleich bestellen. Habe dort schon zwei Bestellungen aufgegeben, der Fachhandel (der die Produkte nicht auf Lager hatte) war auch nicht günstiger und bei JBL gilt ab 19,- versandkostenfreie Lieferung. Die Lieferung kam schnell und tadellos verpackt an, als kleines Schmankerl konnte man sich bei jeder Bestellung noch ein kleines Geschenk aussuchen. Werde daher mit Sicherheit erneut bestellen und kann es auf Grund meiner Erfahrungen weiterempfehlen.