SAVEWORX Alois Degen (Firmenzentrale)

Sehr kompetent und sehr freundlich, vom Chef angefangen über Büro bis Techniker. Habe meine Anlage (Video + Alarm + Tor) jetzt seit 4,5 Jahren und es ist bis dato alles perfekt. Wenn ich beim Batteriewechsel selbst einen Hecht drehe oder ähnliches, werde ich telefonisch sehr kompetent durch alle Menüs geführt bis alles wieder läuft. Empfehlung!

Mittlerweile langjährige Erfahrung mit dem Unternehmen. Von Beratung, Planung über Kundendienst bzw fortlaufende Betreuung alles top! Und wenn’s Probleme gibt (bislang immer nur kleinere selbst verschuldete Anwenderfehler) nimmt der Chef die Sache auch mal selbst in die Hand. Sehr zu empfehlen!

Service sieht anders aus! Habe heute angerufen, da bei meiner Station das Licht für eine Systemstörung leuchtet. Zugegebenermaßen schon seit ca. 2 Monaten. Bis dato bin ich allerdings nicht dazu gekommen anzurufen und es hat mich auch nicht gestört. Heute hatte ich endlich Zeit und habe kurz vor 11 angerufen. Die Dame am Telefon sagte wörtlich zu mir: "Das Licht leuchtet schon seit Monaten und jetzt am Freitag um 11 stört es sie? Das finde ich super!" Anscheinend habe ich die Dame beim Mittagsschlaf gestört oder wollte sie bereits ins Wochenende gehen. Das ist meines Erachtens unprofessionell und zeugt nicht von gutem Service, zumal ich jährlich ca. € 120,-- an Servicegebühr (für Ferndiagnosen und Störungsbehebungen) bezahlen muss. Wenn ein Techniker kommt, ist das sowieso extra zu bezahlen. Also vom telefonischen Service her noch ausbaufähig. Ansonsten bin ich mit der Anlage und den Technikern zufrieden.

Meine übrigens hervorragende Anlage benötigte einen Service-Check. Unglücklicherweise war der dafür vorgesehene Monteur erkrankt. Noch am gleichen Tag kam aber der Chef selber aus Pischelsdorf angefahren und erledigte alles freundlich, rasch und kostengünstig. Das nennt man Kundendienst, empfehlenswert!

Ganz schlechtes Service bzw. Support. Warten, wie auch die letzten Male seit 2 Tagen auf den Rückruf eines Technikers aufgrund eines dringenden Problems mit unserer Alarmanlage! Update: Auch nach einer Woche hat sich bisher kein Techniker gemeldet. Auch nach 3xiger Urgenz von unserer Seite.

10 min. arbeiten 1 Stunde 95€ verrechnen, anfahrt obwohl sie in der nähe sind 82€ 2x Verrechnet!! Lügen und hinhalten von Kunden. Funktion mangelhaft und unzulässig. Schlechtes Service! Wie schon am Anfang besprochen wurde ich ignoriert, wie Sie mit Kunden umgehen ist wirklich das letzte. Respektlos und unprofessionell ….ich hatte Sie schon mehrmals weiterempfohlen, das tut mir jetzt für diese Menschen echt leid! Ich werde diese Vorgehensart Ihrerseits sicher an die Konsumenten AK weitergeben, wenn wir so mit Kunden umgehen würden hätten wir kein Geschäft mehr, unmenschlich und traurig!!!

Zur Bewertung meiner Bekannten möchte ich noch anführen, dass die Firma, trotz Verpflichtung innerhalb Garantie Reklamationen zu bearbeiten, einfach nicht mehr auf Emails reagiert. Letztklassig.

Herzlichen Dank für die rasche telefonische Hilfe. MfG. Fam.Veigl