ENRW Energieversorgung Rottweil GmbH & Co. KG

Wir haben für unser Haus einen individuellen Sanierungsfahrplan erstellen lassen. Der erste Kontakt war sehr freundlich und wir sind schnell an einen ersten Termin vor Ort gekommen (sehr schneller und freundlicher Service durch Herrn Höschle!). Dieser, geleitet von Herrn Bätzner, war auch ausgiebig und hat interessante Erkenntnisse und Ideen für die Sanierung unseres Hauses gebracht. Danach allerdings ging es deutlich schlechter vonstatten: Die Erstellung des Fahrplans verzögerte sich extrem (vier Wochen waren veranschlagt, die Vorab-Version war nach über vier Monaten erst da), die Kommunikation war schleppend, nur selten war Herr Bätzner erreichbar oder er antwortete spät. In der Vorab-Version waren dann andere Ideen und Widersprüche zu Ideen des ersten Termins zu lesen. Heute sollte endlich das Abschlussgespräch stattfinden - mittlerweile ist ein halbes Jahr seit unserem ersten Kontakt vergangen. Allerdings wurden wir heute versetzt, Herr Bätzner ist nicht aufgetaucht bei uns. Einige Gründe, warum sich das Projekt so gezogen hat, waren sicher nachvollziehbar. Aber in dieser Summe und mit der anfänglich angegebenen Dauer von vier Wochen hat das nun nichts mehr zu tun. Auch der hohe Preis insgesamt und Unklarheiten über die Kosten einzelner Projektteile - ist der erste Termin nun „quasi kostenfrei“ oder kostet er rund 1000,- EUR? - haben uns nicht zufriedener gemacht. Das von einem kommunalen Anbieter, der auch einen Auftrag zum Gemeinwohl hat, ist zusätzlich bitter. Alles in allem: Wenig empfehlenswert, fachlich sicher gut, aber im Ablauf leider unprofessionell. Schade, so zu enttäuscht zu werden, wenn man nur die besten Absichten für sein Heim und die Umwelt hat!

Nicht mal einen Stern wert aber man muss ja einen anklicken ! Kundenservice nie zu erreichen dauern diese doofe Ansage ! Auf E-Mail von Januar und Juli bis heute keine Antwort ! Das ist ja echt unterirdisch ......bzw. eine Frechheit ! Neuer Vertrag und keine Kommunikation!!!! Bin sehr enttäuscht

Über Servicenummer nie zu erreichen, keine Rückmeldungen auf E-Mails, einfach unterirdisch. Schechtester Kontakt im Vergleich mit allen anderen Energieversorgern und Netzbetreiber. Nutzerwechsel, Anbieterwechsel usw. werden behindert und verzögert.Für uns als Immobilienunternehmen als Partner nicht mehr zumutbar.

Leider war meine Erfahrung sehr enttäuschend. Es gibt keine Erreichbarkeit, ich habe mehrfach versucht, Kontakt aufzunehmen – ohne Erfolg. Kundenservice ist quasi nicht vorhanden, es erfolgt weder eine Antwort auf Anrufe noch auf E-Mails. Auch nach dem Versenden der angeforderten Unterlagen habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten.

Eigentlich bei erstem Kontakt mit dem Kundenservice einen recht guten Eindruck erhalten....aber dann keine Antwort mehr weder per Mail noch telefonisch. Mehrfache Anfragen per Mail und Aufforderungen einfach ignoriert und nicht mehr weiter geholfen...Eigentlich nicht mehr vorstellbar heutzutage als Energielieferant sich mehrere Wochen nicht zu melden....

Das Unternehmen reagiert auf keine Mails, Anrufe werden nicht entgegen genommen. Ich bin sehr enttäuscht und fühle mich alleine gelassen. Nachtrag: Das Unternehmen hat sich bei mir gemeldet und sich für die lange Wartezeit entschuldigt. Die Mitarbeiterin war super nett und ich hoffe das nun alles seinen geregelten Weg geht

Bin letztes Jahr umgezogen und wollte zur ENRW wechseln. Leider hat meine Kündigung beim damaliger Versorger E-On nicht funktiert, woraufhin mich der Kundensupport seitens ENRW sogar unterstützt hat. Top Erreichbarkeit, faire Preise, kann mich nicht beklagen 👍

Kundenservice unterirdisch. Servicehotline bedeutet doch das man hier Hilfe bekommt bzw. Fragen beantwortet werden. Leider ist hier nie jemand erreichbar und es wird nach 10 Minuten in der Warteschleife einfach aufgelegt. Bei dieser Betriebsgröße sollte es doch möglich sein für seine Kunden einen telefonisch erreichbaren Support einzurichten. Bin mal gespannt ob das mit dem Umzug an den neuen Standort besser wird. Nachtrag: Habe nun endlich doch jemand erreicht und die Dame war sehr freundlich und hilfsbereit, es geht also doch. Bitte arbeitet an eurer Erreichbarkeit, dann gibt es auch von mir fünf Sterne.