Stadtwerke Rüsselsheim / RMV-Mobilitätszentrale

Ich gehe auch schon viele Jahre zu dieser RMV Zentrale und kann eigentlich nur positives berichten. Oft steht das Problem nun doch nicht hinter dem Schalter sondern davor. Das Schild im Eingang spiegelt eine wichtige Tatsache wieder. "Das lächeln und die Freundlichkeit die man seinem Gegenüber zeigt wird einem gespiegelt" liebe Leut.

Sehr schlechter Service Ich musste ein erhöhtes Bußgeld zahlen, was net nötig gewesen wäre. Keine guten und nachweisbaren Argumente gehabt. Keine Kundenfreundlichkeit und Emphatie. Können keinem weiterhelfen und super unfreundlich.

Ich habe selten einen so unfreundlichen Service erlebt. Die Art und Weise, wie in der RMV-Mobilitätszentrale der Stadtwerke Rüsselsheim mit Kunden umgegangen wird, ist absolut inakzeptabel. Man kommt mit einem Anliegen und wird auf eine Weise behandelt, die alles andere als respektvoll und freundlich ist. Selbst wenn man versucht, ruhig und höflich zu bleiben, begegnet man hier einem Tonfall, der weder professionell noch kundenorientiert ist. Besonders eine Mitarbeiterin fällt durch ihr Verhalten negativ auf. Man bekommt den Eindruck, dass ihr der Umgang mit Kunden lästig ist, und sie zeigt keinerlei Bereitschaft, freundlich oder hilfsbereit zu sein. Es ist frustrierend und enttäuschend, dass man sich als Kunde so unerwünscht und respektlos behandelt fühlt. Ich hoffe sehr, dass die Stadtwerke Rüsselsheim diese Kritik ernst nehmen und ihre Mitarbeiter entsprechend schulen, um den Kundenservice zu verbessern. Jeder Kunde verdient es, mit Respekt und Freundlichkeit behandelt zu werden – das sollte selbstverständlich sein.

Die Frau ist zu langsam und macht viel Kopfschmerzen

Meine Erfahrungen mit diesem Betrieb waren in der Regel durchweg positiv. Es gibt einen schnellen Service und man trifft im Regelfall freundliches und höfliches Personal. Innerhalb von einer bis wenigen Minuten wird das Ticket, das man braucht, Gedruckt. Vor allem ein Herrn K. ist ein geduldiger, schnell arbeitender, höflicher sowie sehr kundenorientierter Mitarbeiter.

Kann die vielen negativen Bewertungen nicht verstehen. Immer wenn ich was brauchte oder wissen wollte, wurde mir zuvorgekommen geholfen! Ich hatte nie den Eindruck das die Mitarbeiter dort lustlos sind oder nur ihre Zeit absitzen. Ich denke es ist wie so oft: Wie man in den Wald ruft, so kommt es zurück! Hab schon viele Mitmenschen dort erlebt, da fällt mir nix ein. Wir sind doch hier nicht auf irgendeinem arabischen Markt wo nur die Männer was zu sagen haben, sorry! Ich komm gerne wieder wenn ich Hilfe brauche.

Ergänzung: Im Nachgang wurde auf meine Beschwerdemail durch den Kundendienst freundlich reagiert und auch das Problem ist jetzt gelöst. Ich hoffe, dass solche Vorfälle in Zukunft nicht mehr vorkommen und dass die Kunden der Stadtwerke Rüsselsheim in Zukunft stets freundlich und professionell behandelt werden. Den Namen der Sachbearbeiterin habe ich jetzt aus dem Kommentar rausgenommen. Mein ursprünglicher Kommentar lautete: Leider hat Frau ......... einen Fehler bei der Buchung der Erhebung des Erhöhten Beförderungsentgelts gemacht, wodurch ich 60 € Strafe zahlen muss. Als ich versucht habe, das Problem vor Ort in der Filiale zu klären, wurde ich von Frau .......... sehr schlecht behandelt. Sie hat ihre Stimme erhoben und hat mich so gut wie rausgeschmissen. Ich möchte betonen, dass ich den Fehler, den Frau .......... gemacht hat, verstehe und keine Probleme damit habe, die Strafe zu zahlen. Was mich jedoch wirklich gestört hat, war die Art und Weise, wie Frau ........... mich behandelt hat. Ich finde es inakzeptabel, dass eine Mitarbeiterin der Stadtwerke Rüsselsheim ihre Kunden so respektlos und unhöflich behandelt.

Guten Abend, Ich muss mich den negativen Bewertungen anschließen.Leider musste ich mit Entsetzen feststellen dass Ihre Mitarbeiter überwiegend zu Ausländischen oder sagen wir lieber nicht deutsch aussehende Kunden unhöflich sind. Ich habe mir das mehrfach von Freunden und bekannten angehört nun konnte ich mit meinen eigenen Augen sehen und Ohren hören. Kunden die etwas nicht verstanden haben und noch mal nachfragen wird gesagt „das haben wir ja eben schon gehabt ist das schwer zu verstehen?!“ Kunden die nicht verstehen das etwas ausgefüllt werden muss um die Fahrkarte zu erhalten wird gesagt „ne kriegen sie net „ Ich dachte echt ich bin im falschen Film . Es ist eine absolut Frechheit das ihre Mitarbeiter meinen es wäre ok so mit zahlenden Kunden zu sprechen , es ist aber eine Bodenlose Frechheit der RMV dies nun wohl seit Jahren einfach zuzulassen. Haben Ihre Mitarbeiter selbst nach Monatelangen anhaltenden Beschwerden wirklich immer noch keinen Auffrischungskurs in Sachen Kundenservice erhalten können oder wurde sich hier einfach keine Mühe gemacht , weil wir ja hier über Rüsselsheim sprechen ? Mir fehlen wirklich die Worte, Ihre Mitarbeiter sind beide sehr unhöflich , werfen den Kunden bei jeder Gelegenheit einen Spruch an den Kopf und arbeiten wohl umsonst für die RMV anders kann ich es mir dieses Benehmen und die absolut inakzeptable Arbeitseinstellung nicht erklären. Die Kunden in Rüsselsheim haben genauso einen Kundenservice verdient wie jede andere Stadt auch . Bitte tun Sie endlich etwas konkretes, Was auch immer bisher getan wurde hat nicht funktioniert! Mit freundlichen Grüßen K.R.